Bjauri patirtis - pigu.lt
Įspėjimas. Čia pateikiama informacija yra grynai iš mano asmeninės patirties ir pateikiama tik mano asmeninė nuomonė
Na, bjauri yra gal ne visiškai tinkamas žodis. Mano nuomone, iš esmės reiktų įrašą vadinti “bjauri, nemandagi, mieganti pigu.lt pagalba”. Tad jei norėsite ką nors pirkti pas juos nebūdami tikri dėl prekės – asmeniškai siūlau apeiti šią kontorėlę ratu. Šiuo įrašu noriu ne tik apie tai pranešti kitiems, bet ir parodyti visoms e.parduotuvėms, kaip nereikia teikti pagalbos. Tiesa, paguglinau, ir atrodo nesu vienišas. Ir dar čia.
Atrodo ten kažkoks vaikas nieko neapmokytas pasodintas, net neišmokęs naudotis el. pašto šablonais, teksto šablonais ir pan.
Blogas bendravimas el. paštu
Jau gerokai seniau rašiau du laiškus – jų tariamu skambiu el. pašto adresu: pagalba@pigu.lt - jokio atsakymo. Rašiau šiandien dar du, viename jų – internete aprašymas pateikiamas kiek kitaip ir todėl nesu tikras, gal net prekės modelis ne tas? Vėl negavau atsakymo į pirmąjį laišką, bet gavau į antrą, kuris atrodo taip:
Sveiki,
Pačiau apie produktą: http://www.gaminotojosvetaine.lt/preke
Pagarbiai,
pigu.lt komanda
Nu jėga. Tiesiog pasikark. Šį produkto aprašymą ir pats mačiau, dėl jo ir laiška gi rašiau. Taigi:
- visiškai neatsakyta į klausimą
- jokių “Dėkojame, kad domitės mūsų prekėmis”. Kai esi tik ką nuo žagrės (čia palyginimas), kokie dar čia mandagumai?
- atrašo neprisistatęs asmuo. O kas jei bus pateikta klaidinati informacija ir pan.? Tai gal eikite dar toliau, tiesiog siuntinėkite klientus?
Labai blogas bendravimas telefonu
Čia dar geriau - niekas darbo valandomis net nepakėlė ragelio, pralaukus daugiau nei 10 min.! Tai kam dar pateikiate telefoną? Suprantu, kad atrodo kietai.
Apgailėtinas bendravimas Skype
Na, toks ten ir bendravimas. Atkreipkite dėmesį kokiu dažnumu atrašoma. Ir vėl jokių “Prašome palaukti bent kelias minutes” ar pan. Apie tokį “prašome palikti savo el paštą, į jūsų klausimą atsakys kompettingas asmuo”. Super operatyvumas 2 sakiniai per 20 minučių…
[15:19:50] As says: laba diena
[15:28:51] pigu.lt.pagalba says: sveiki
[15:29:13] As says: Noriu paklausti ar tikrai http://pigu.lt/kompiuterine_technika/monitoriai/samsung_syncmaster_245t?id=17565 neturi HDMI ?
[15:31:36] As says: alio?
[15:32:31] As says: ei?
[15:33:59] As says: ar yra gyvu?
[15:36:06] As says: ?
[15:38:14] As says: ?
[15:40:29] pigu.lt.pagalba says: Dėl techninių klausimų, pageidautina rašyti užklausą į pagalba@pigu.lt, ir jums profesionaliai atsakyti pasistengs atsakingas vadybininkas
[16:25:32] As says: neatsako ten niekada
[16:25:41] As says: kur man kreiptis?
[16:47:17] pigu.lt.pagalba says: tikrai turi atsakyti, tiesiog siuo metu labai daug laisku todel procesas uztrunka
Kaip profesionaliai atsakė vadybinkas jau matome aprašytame el. laiške. Štai tokia šiandienos bendravimo patirtis. Bloga. Labai bloga.
P.S. Na ir dar kokie ten skeltanagiai nemokšos jų tą svetainę programavo? Dalimi funkcijų apskritai negalima naudotis per mobiliųjų naršykles (Opera ir t.t.). O ir tas jų mirusių prekių laikymas tikrai erzinantis.
P.S.S. Aš esu užsisakęs jau ne vieną prekę, tiesa, vieno užsakymo neįvykdė, po savaitės paskambinę ir pasakę: “jau neturime prekės”.
Papildymas.
1. Beje, sutapo, ir Dovilė parašė apie panašią problemą.
2. Štai kaip atrodo jų pagalba 12:41 (tuo pačiu metu dar ir skambinu, kur vėl 10 min, girdžiu – prašome palaukti):
Jau pradedant
2008 12 16 08:12
Sveikas,
kai as pirkau tai man nereikejo naudotis pagalba,tiesiog uzsakiau preke. Galbut butent todel likau patenkintas.. Bet isiminsiu tavo zodzius:)
2008 12 16 11:12
Turėsim ant omens
2008 12 16 11:12
Oho koks i-hate-pigu straipsnis
Šiaip aš esu keletą kartų pirkęs, tai bėdų buvo tik paskutinį kartą, kai vietoj žadėtų 5 dienų gavau siuntinį tik per ~10.
Bet šiaip servisu patenkintas, jų puslapis patogus, kurjeriai iš siuntos.lt mandagūs, keletą kartų skambino mergiotė iš pigu.lt klausė ar viskas tvarkoj su prekėm.
Tiesa ir aš esu kalbėjęs per skype su jais, supportas skystas, na bet vistiek - bent jau šioks toks supportas
2008 12 16 11:12
O kai tik dar galvojau pas juos pirkt, po sio posto nebepirksiu. Gal ir viskas su ju tom rekem gerai, bet jei taip su zmonem bendrauja lochai, tai is princio aprasciausia neirksiu
2008 12 16 04:12
Na toki pirkeja pavadinciau siek tiek inoringu - del techninio irenginio specifikacijos detales, klausi prekybos centro supporto. Spek, ar amazon.com helpdesk’as tau atsakytu i klausima? Manau, lygiai taip pat pasiulytu pasiskaityti produkto aprasyma, na geriausiu atveju pats nueitu paziuret. Ne tai kad manau, o zinau, nes teko paciam bendrauti su amazono helpdesku.
Todel linkiu siek tiek sveikos nuovokos formuojant lukescius.
Be to, manau pats atsakyma google butum rades per 10 min, vietoj to kad skambines i supporta :))
2008 12 16 05:12
[...] įrašo, kritikuojančio pigu.lt pagalbos sistemą, vienas asmuo sulaukė skambučio iš, galbūt, pigu.lt, kad aš [...]
2008 12 16 07:12
Teko ir mano šeimos nariams susidurti su jais. Atsiliepimai ne kokie.
2008 12 17 12:12
Beda ta, kad jie ne tik nesuportina, bet ir meluoja savo kainomis…
2008 12 17 08:12
O, aš apsipirkau sėkmingai.
2008 12 22 12:12
Pritariu įrašui.
Support’as pas juos tikrai prastas prieš gerą pusmetį norėjau išleisti ten daug pinigų, bet jie nesugebėjo ištesėti pažado ir išspręsti problemą arba perskambinti.
2009 07 28 05:07
Ieskau atsiliepimu apie pigu ,nes ju darbas man jau darosi itartinas,galvojau,gal jie jau bankruotuoja,kad taip su pirkeju elgtis pradejo.Ir matau,kad ne vienam man cia prekes pristato po 10dienu nuo zadetu iki 5d ir be jokiu emociju ir perspejimu.Zodziu,
Pirkau du kart is pigu, pirma kart kaip ir normalu viskas.Bet antra preke buvo uzsakyta pirmadieni o gavau tiktai kitos savaites 5dieni.Na viskas kaip ir butu suprantama visko buna,bet man net niekas nepranese,kad ji veluos o gal visai nebus.Pats is principo neskambinau ir nesiteiravau kodel preke taip veluoja.Tai,kad ju tas pristatimo terminas loterija,kada nori tada atveza.Ar cia toks pigus darbo stilius?
2009 10 22 04:10
Nerasynekite nesamoniu. Viskas ten yra gerai.Ypac turint omeny, kad Lietuvoje e-prekyba dar tik kuriasi.Pirkau is ju jau gal kokius 7-8 kartus, viskas pakankamai normaliai. Kurjeriai irgi mandagus, berods siuntos.lt, visada paskambina ir suderina man (o ne jiems) patogu pristatymo laika pries atvaziuojant. Reikia dziaugtis, kad apskritai kazkas Lietuvoje dar bando vystyti versla, o ne begti i uzsieni.