Darbas namuose / namie

Įspėjimas. Čia pateikiama informacija yra grynai iš mano asmeninės patirties ir pateikiama tik mano asmeninė nuomonė

Na, bjauri yra gal ne visiškai tinkamas žodis. Mano nuomone, iš esmės reiktų įrašą  vadinti “bjauri, nemandagi, mieganti pigu.lt pagalba”. Tad jei norėsite ką nors pirkti pas juos nebūdami tikri dėl prekės – asmeniškai siūlau apeiti šią kontorėlę ratu. Šiuo įrašu noriu ne tik apie tai pranešti kitiems, bet ir parodyti visoms e.parduotuvėms, kaip nereikia teikti pagalbos. Tiesa, paguglinau, ir atrodo nesu vienišas. Ir dar čia.

Atrodo ten kažkoks vaikas nieko neapmokytas pasodintas, net neišmokęs naudotis el. pašto šablonais, teksto šablonais ir pan.

Blogas bendravimas el. paštu

Jau gerokai seniau rašiau du laiškus – jų tariamu skambiu el. pašto adresu: pagalba@pigu.lt  - jokio atsakymo. Rašiau šiandien dar du, viename jų – internete aprašymas pateikiamas kiek kitaip ir todėl nesu tikras, gal net prekės modelis ne tas? Vėl negavau atsakymo į pirmąjį laišką, bet gavau į antrą, kuris atrodo taip:

Sveiki,

Pačiau apie produktą: http://www.gaminotojosvetaine.lt/preke

Pagarbiai,
pigu.lt komanda

Nu jėga. Tiesiog pasikark. Šį produkto aprašymą ir pats mačiau, dėl jo ir laiška gi rašiau. Taigi:

• visiškai neatsakyta į klausimą
• jokių “Dėkojame, kad domitės mūsų prekėmis”. Kai esi tik ką nuo žagrės (čia palyginimas), kokie dar čia mandagumai?
• atrašo neprisistatęs asmuo. O kas jei bus pateikta klaidinati informacija ir pan.? Tai gal eikite dar toliau, tiesiog siuntinėkite klientus?

Labai blogas bendravimas telefonu

Čia dar geriau - niekas darbo valandomis net nepakėlė ragelio, pralaukus daugiau nei 10 min.! Tai kam dar pateikiate telefoną? Suprantu, kad atrodo kietai.

Apgailėtinas bendravimas Skype

Na, toks ten ir bendravimas. Atkreipkite dėmesį kokiu dažnumu atrašoma. Ir vėl jokių “Prašome palaukti bent kelias minutes” ar pan. Apie tokį “prašome palikti savo el paštą, į jūsų klausimą atsakys kompettingas asmuo”. Super operatyvumas 2 sakiniai per 20 minučių…

[15:19:50] As says: laba diena
[15:28:51] pigu.lt.pagalba says: sveiki
[15:29:13] As says: Noriu paklausti ar tikrai http://pigu.lt/kompiuterine_technika/monitoriai/samsung_syncmaster_245t?id=17565 neturi HDMI ?
[15:31:36] As says: alio?
[15:32:31] As says: ei?
[15:33:59] As says: ar yra gyvu?
[15:36:06] As says: ?
[15:38:14] As says: ?
[15:40:29] pigu.lt.pagalba says: Dėl techninių klausimų, pageidautina rašyti užklausą į pagalba@pigu.lt, ir jums profesionaliai atsakyti pasistengs atsakingas vadybininkas
[16:25:32] As says: neatsako ten niekada
[16:25:41] As says: kur man kreiptis?
[16:47:17] pigu.lt.pagalba says: tikrai turi atsakyti, tiesiog siuo metu labai daug laisku todel procesas uztrunka

Kaip profesionaliai atsakė vadybinkas jau matome aprašytame el. laiške. Štai tokia šiandienos bendravimo patirtis. Bloga. Labai bloga.

P.S. Na ir dar kokie ten skeltanagiai nemokšos jų tą svetainę programavo? Dalimi funkcijų apskritai negalima naudotis per mobiliųjų  naršykles (Opera ir t.t.). O ir tas jų mirusių prekių laikymas tikrai erzinantis.

P.S.S. Aš esu užsisakęs jau ne vieną prekę, tiesa, vieno užsakymo neįvykdė, po savaitės paskambinę  ir pasakę: “jau neturime prekės”.

Papildymas.

1. Beje, sutapo, ir Dovilė parašė apie panašią problemą.

2. Štai kaip atrodo  jų pagalba 12:41 (tuo pačiu metu dar ir skambinu, kur vėl 10 min, girdžiu – prašome palaukti):